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2008年消费者申诉十大热点崇

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来源: 作者: 2019-02-22 13:37:48

2008年消费者申诉十大热点

本报讯 今天是第27个国际消费者权益日。中国国家工商行政管理总局公布的2008年中国消费者申诉十大热点:、电信服务、邮政服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费榜上有名。

12315

去年受理626万件投诉

2008年,全国工商系统查处侵害消费者权益案件13万多件,同比下降6.3%,案件总值6亿多元人民币。

工商机关12315络受理咨询、申诉和举报等诉求共计件,比上一年增长21.32%。共处理消费者申诉769007件,办结率为98.11%,为消费者挽回经济损失10.76亿元,与上年相比,增加3.38亿元。

申诉电信

擅开短信服务难取消

2008年,电信服务投诉仍居高不下,移动电信服务申诉20631件,固定电信服务申诉13441件,分别排在服务投诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题是:擅自为用户开通短信服务或信息业务,

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取消难;利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确;利用短信发送中奖等虚假信息进行诈骗活动、发送带有黄色或商业销售等不良信息的垃圾短信骚扰消费者;话费误差多,套餐资费标准不透明,套餐退订难;通信络质量差,信号不稳定,影响用户通话效果。

固定电信服务申诉的主要问题是:资费不透明,电信部门收费不合理或多收费;擅自为用户开通增值服务业务,收取高额费用;声讯台功能被盗用,取消服务难;安装、故障报修或移机不及时等。

邮政服务

送件不及时索赔难

另外,2008年,邮政服务申诉5706件,比上年增长64.01%,增长幅度排在各类申诉第一位。其中,国家邮政服务2407件,其他寄递服务3299件。消费者申诉的问题集中在:送件不及时,没有按照约定时间送达;出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时,邮寄方和送货方相互推脱,索赔难;邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款,如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。

申诉69050件,排在商品申诉的第一位。质量和性能不稳定,通话质量差、频繁死机或自动关机等质量问题仍然投诉较多;还有我们都没有多大的勇气去面对未来的命运消费者投诉销售环节良莠不齐,部分经营者促销时虚假、夸大宣传的功能,有的经销商以组装机、翻新机或“山寨”机以旧充新,以次充好。

其他消费者申诉的十大热点是:服装和鞋问题、家电维修服务不到位、衣物洗染服务索赔难、金银珠宝优劣难辨、家用电器良莠不齐、非现场购物纠纷解决难、预付款消费陷阱多。

2008年消费者

申诉十大热点

问题突出

服装和鞋申诉量大

电信服务申诉居高不下

家电维修服务不到位

洗染服务索赔难

邮政服务满意度低

金银珠宝优劣难辨

家用电器良莠不齐

非现场购物纠纷解决难

预付款消费陷阱多

既然不能爱

(北青-北京青年报)

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